岗位职责：
1.熟悉掌握酒店的产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.根据预订为客人办理入住及房间分配手续，为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
4.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
5.掌握当班时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
6.负责解答客人的各种问讯，提供查询服务。
7.根据酒店服务程序为客人办理离店结账手续，确保客人准确付款。
8.掌握现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关操作程序。
9.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
10.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

任职要求：
1.中专或大专以上学历。
2.具备良好的语言表达和沟通能力，良好、积极的工作态度。
3.具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训，能熟练操作计算机，掌握一定的办公软件知识，具有较强的应接服务能力。
4.形象气质良好。