工作内容：
作为客服专员，你将负责处理公司的客户服务工作，包括接收和解答客户的咨询、投诉、建议等，以确保客户的满意度。此外，你还将负责公司产品的售后服务，处理客户的问题和投诉，并跟进问题的解决情况。
主要职责：
1.售后回厂客户邀约
？按照公司流程，对分配的客户进行邀约，跟进入店保养；
？通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐售后部门的营销活动。
2.客户关怀
？为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；
？为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约。
？时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式；
？配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；
？回访客户。对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪。及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。
3.档案整理及报表数据分析
？经销店保有客户信息维护、管理；
？制作招揽日报，按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务。
职位要求：
-35周岁及以下；大专及以上学历，汽车相关专业优先，具备1-2年客服相关工作经验，优秀者可放宽；
- 具备良好的沟通能力和表达能力，普通话标准。
- 具备良好的责任心，对工作认真负责，具备良好的团队合作精神。
- 良好的服务态度，能够以专业的态度面对客户，具备处理复杂问题的能力。