岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议，持续跟进客户问题，提供良好的客户服务体验；
3、根据公司要求和客户需求，做好各类业务的主动推荐及办理。
任职资格:
教育：大学本科及以上学历，具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT专业背景。
技能：
1、普通话标准、流利，具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识；
2、能熟练使用office、excel等计算机办公软件，具备快速打字能力，打字速度不低于30字/分钟；
3、具备较强的团队合作精神和执行力，有一定抗压能力、过硬的心理素质和自我调节能力。
经验：有客服工作经验优先。
其他：能适应晚夜班及轮班制。