岗位职责：
1.制定公司的客户服务策略并报总经理审核，通过后执行，把握客户信息并建立客户售后监督体系，促进客户满意度及公司营销目标的达成；
2.定期维护客户信息，及时提供市场反馈，建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系；并了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划；
3.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度；
4.根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析向领导和营销部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
5.建立、健全部门内部各项管理规章制度和业务流程，负责部门内团队建设；
6.完成总经理交办的其他工作任务。
任职资格：
1.医/药学、市场营销、公共关系或相关专业大学专科以上学历，6年以上企业营销、客户管理工作经验，3年以上客服部经理岗位工作经验；
2.具备较好的医/药学常识；
所需技能：医药学常识、客户管理服务
3.需具备执业药师或执业医师资格证书。