一．客户维护
1.客户生活档案的建立与维护，每日更新；
2.负责与客户、客户家属的关系建立与维护，保持与客户良好的沟通；
3.负责每日温馨问候，收集客户意见和建议，及时跟进与反馈；
4.按照公司规定，制定亲情维护计划，与客户家属间建立稳定良好的关系，增加客户与家属间的沟通与交流；
5.负责每日对入户保洁工作的客户满意度调查与反馈；
6.每天与健康管家保持沟通，反馈客户日常身体情况；
7.负责每天特殊客户的维护，例如独居客户、身体状况特殊的客户等；
8.协助各部门人员做好对客服务工作。
二．信息收集与共享
1. 负责收集各类信息，例如客户详细信息、房屋信息、通知告示类信息、公司项目故事和案例等，做好数据整理工作；
2. 负责每日发送报表内容的更新，例如客户信息汇总表、客户问题汇总、温馨问候与亲情维护记录等。
三．楼层巡视
1.每日至少两次巡视各自负责的楼层区域，包括楼道、消防楼梯和风雨连廊等，检查整体布置、消防、工程、保洁、绿植等，及时反馈跟进；2.解决或反馈前一日交接的问题，满足客户需求；
2.定时定点值班，听取客户意见或建议，及时反馈。
四．入住适应性辅导
1.客户入住当天，对客户进行入住适应性辅导，主要说明房间内设施设备的使用、功能配套情况等，让客户更快熟悉房间和功能配套的情况；
2.了解客户信息及需求，及时跟进与反馈。
五．日常其他工作职责
1.财务相关费用通知单的填写与发放；
2.每日上门拜访，进行客户对保洁工作的满意度调查与反馈；
3.处理客户紧急救助及突发事件，及时上报上级；
4.协助在住长者晾晒及收取衣物；
5.完成上级领导交办的其他任务。
学历要求：大专及以上 专业：护理学、养老、健康管理等相关专业
工作经验：一年及以上工作经验