岗位职责：
1、组织制定公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准。
2、编制各项目年度、季度、月度品质管理工作计划并具体实施和持续改进；
3、负责各项目满意度、收缴率运营数据的统计分析，定期制作并发布运营报告；
4、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门；
5、协助进行业主满意度调查的整改工作；对重大投诉落实跟踪。
6、根据经营计划及各项目指标完成情况，定期对其进行指标追踪及跟进，并提供针对性改善建议，助推指标顺利达成。

任职资格：
1、物业管理、工程管理类相关专业大专或以上学历；
2、2年以上同岗位工作经验，熟悉ISO9000质量体系标准及物业管理相关法律法规；
3、有项目运营全生命周期资深经验，项目直接运营管理经验3年以上；
4、良好的人际沟通和独立工作能力，擅于分析并解决问题，具备一定的协调组织能力及出色的口头表达能力。