1.管理和指导客服团队：负责管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通能力、专业的产品知识和有效的解决问题的能力。
2.制定和执行客服策略：根据公司业务目标和客户需求，制定并执行客服团队的长期和短期策略，提升客户满意度和忠诚度。
3.与其他部门协调合作：与运营、物流、车间等部门密切合作，确保客户问题得到及时解决和反馈。
4.了解鲜花 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
5.准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖形象。
6.客服技能培训：定期组织客服技能培训，提升团队成员的专业素养和服务水平。
7.跟踪行业趋势：了解电商行业的最新趋势和发展动态，及时进行调整和改进客服策略。