岗位职责：


1、负责物业费、水电费等相关费用的收缴工作，向客户解释费用明细，处理缴费相关问题。


2协助其他部门（如维修、保洁、安保）工作，协调资源解决客户问题，如协调维修人员上门维修。


3、详细记录客户反馈的各类问题、需求和意见，对业务办理、维修、投诉等流程进行跟踪，确保信息准确传递和更新。


4、客户档案管理：负责监督和管理客户档案的建立与保管工作，确保客户信息的严格保密性。


5、办理入住、装修、租赁等手续。



6.完成领导安排的临时性工作;


岗位要求:


1、具备物业管理相关知识，熟悉写字楼或小区的物业流程、服务内容和相关法规政策。了解基本的维修、保洁、安保等工作常识。


2、有出色的口头和书面沟通能力，能够与不同类型的客户保持良好的互动，耐心倾听客户诉求，清晰、礼貌地表达观点和解决方案。


3、熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等，能准确记录和整理客户信息。


4、有物业客服或相关服务行业工作经验者优先，熟悉客户关系管理流程。