岗位职责：
1.客户关系管理：
（1）负责客户关系管理系统的维护和优化，确保客户信息的准确性和完整性。
（2）定期回访大客户，了解大客户需求和满意度，及时处理客户反馈。
2.客户服务流程优化：
（1）制定并优化客户服务流程，提升客户服务质量。
（2）提炼客户服务流程优势卖点，为销售服务赋能。
3.客户活动策划：
（1）策划并执行客户关怀活动，如清明节、冬至等，公祭日/纪念日活动、节日问候等，增强客户粘性。
（2）定期组织客户反馈会议，收集客户意见和建议。
4.团队管理：
（1）管理客户运营团队，制定团队目标，分配任务，进行绩效评估。
（2）提供客户服务培训，提升团队整体服务水平。
5.数据分析：
定期分析客户数据，撰写客户运营报告，为管理层提供决策支持。

任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业。
2、工作经验：5年以上客户运营经验，其中2年以上团队管理经验。
3、专业技能：
（1）熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作和管理。
（2）具备良好的客户服务流程设计和优化能力。
（3）熟练使用数据分析工具，能够撰写数据分析报告。
4、个人素质：
（1）具备较强的客户洞察力和服务意识。
（2）具备良好的沟通能力和团队协作精神。
（3）具备较强的抗压能力和问题解决能力。