一、基本素质
责任心：
物业管家需要对业主的各种事务负责。例如，当业主反馈房屋漏水问题时，管家要及时跟进维修进度，协调维修人员，并监督维修质量，直到问题彻底解决。这种责任心体现了对业***益的尊重和维护。
耐心和细心：在处理业主的诉求和问题时，要有足够的耐心。有些业主可能会因为对物业服务不满或者遇到复杂的问题而情绪激动，管家要耐心倾听他们的抱怨，并细心记录问题细节。比如在处理邻里纠纷时，管家需要仔细了解双方的诉求，从细节中找到矛盾的根源，进而提出合理的解决方案。
沟通能力：
语言表达清晰：能够简洁明了地向业主解释物业管理规定、费用明细、服务内容等信息。例如，在向新入住的业主介绍小区的物业费构成时，管家要用通俗易懂的语言，准确地说明每一项费用的用途。
善于倾听：
认真听取业主的意见和建议，让业主感受到自己的诉求被重视。比如业主对小区绿化提出改进意见时，管家要专注倾听，并适时给予回应，表达对业主关心小区环境的感谢。
协调能力强：当遇到需要多个部门协作解决的问题时，如小区公共设施维修涉及到工程部、采购部等多个部门，管家要能够有效地协调各方资源，确保问题得到及时处理。

二、专业知识与技能
物业管理知识：
熟悉《物业管理条例》等相关法律法规，能够依法依规处理物业管理中的各种事务。例如，在处理业主违规装修问题时，管家可以依据相关法规，向业主解释违规行为可能带来的安全隐患和法律责任，督促业主整改。了解物业服务的内容和标准，包括保洁、绿化、安保、设施维护等方面。比如清楚知道小区内绿化的修剪周期、保洁的工作范围和标准，以便监督服务质量。
客户服务技能：
熟练掌握客户服务的流程和技巧，能够及时处理业主的投诉和表扬。对于业主的投诉，要按照接收投诉 - 调查核实 - 提出解决方案 - 反馈处理结果的流程进行处理；对于业主的表扬，要及时传达给相关服务人员，激励他们提供更好的服务。能够使用客户服务软件或系统，记录业主信息、诉求和服务记录等。这样可以方便查询业主的历史问题和服务情况，为提供个性化服务提供依据。
办公软件操作能力：
会使用常用的办公软件，如 Word（用于撰写通知、报告等）、Excel（用于统计业主信息、费用数据等）

三、工作经验与学历
学历要求：大专以上学历，物业管理、社区管理等相关专业。
工作经验：物业管家岗位3年以上从业经验，20万旁㎡物业前期介入经验，有物业客服、前台接待等相关工作经验者优先。