【工作内容】- 负责管理酒店前台团队，确保提供优质客户服务，处理客户的入住、退房及各类咨询；- 监督并维护前台区域的整洁与秩序，确保高效运转，同时维护良好的客户关系；- 协调解决客户投诉，确保客户满意度，提升酒店品牌形象；- 制定并执行前台服务流程，确保服务标准的一致性；- 定期培训前台员工，提升员工的服务意识与专业技能；- 跟踪并分析运营数据，以数据驱动决策，优化前台服务效率与质量；- 与其他部门紧密合作，确保前台运营与酒店整体策略一致。【任职要求】-需有1-3年酒店前台领班或主管管理经验。（身高要求***士162以上，***：170以上）- 熟悉酒店行业服务标准与操作流程，有相关经验者优先；- 具备较强的问题解决能力，能够妥善处理各种客户投诉与突发事件；- 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；- 拥有良好的服务意识与职业操守，能够在快节奏环境中保持冷静；- 需具备一定的领导力与管理潜力，愿意接受挑战，积极主动地推动前台团队的发展。
