须有快递行业工作经验
有快递物流客服相关经验者优先，须具备较强的数据分析及处理能力。

1. **网络质量监控与分析**
- 负责快递网络运营数据的统计与分析（如干线准点率、留仓不合格率等），识别异常并推动改进。
- 监控网点执行落实行情况，提升网点服务质量。
2. **流程优化与风险防控**
- 参与快递网络相关制度流程的梳理与优化，确保符合行业标准及公司要求。
- 协助搭建风险防控体系，协调相关部门进行异常事件处理。
3. **跨部门协作与问题处理**
- 与省区、网点及总部运营团队对接，协调解决运输过程中的质量问题。
- 针对批量异常及时升级并推动解决方案。
4. **客户满意度管理**
- 建立回访机制，跟踪客户投诉及异常件处理情况，确保各项客满数据达标