负责日常现场信息的确认、记录；
负责为客户提供远程或现场的技术支持，解决产品安装、调试、操作及故障排除等问题（如软件系统报错、硬件设备异常）；
响应客户咨询，通过电话、邮件、在线聊天等渠道解答技术疑问，引导客户正确使用产品；
收集客户反馈的技术问题和需求，及时反馈至研发、产品等部门，推动问题优化与迭代；
协助编写技术文档，如用户手册、操作指南、故障处理案例库，提升内部知识共享效率；
参与技术培训工作，为客户或内部团队提供产品使用培训，提升用户操作能力；
配合销售团队进行项目售前支持（如演示方案设计、技术答疑），协助完成项目交付与验收；
梳理技术支持流程，优化服务标准，提升客户满意度；
与研发、测试、运维等部门紧密协作，跟进问题解决进度，确保闭环管理；
定期汇总技术支持数据（如问题类型、解决时效、客户满意度等），形成分析报告；
完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
大专及以上学历，计算机科学与技术、电子信息工程、通信工程、自动化、软件工程等相关专业优先；
熟练掌握Linux等操作系统的日常维护和配置，熟悉主流厂家的交换机和路由器等配置，能快速定位并解决常见技术问题；
熟悉MySQL数据库基本操作；
具有1年以上应用软件及现场实施维护工作经验；
具有良好的沟通表达和人际理解能力，能与客户进行技术交流和需求引导；
具有较强的团队合作、服务意识和创新能力；
有RHCE证书或HCIP证书优先；
具备较强的抗压能力和执行力，能适应高频次出差；
具备较强的责任心和敬业精神；
具备良好的职业道德和职业操守，***，具备一定的礼仪知识。