【岗位职责】
1. 负责天猫、小红书、小程序等电商渠道用户的售前、售后咨询及投诉处理;
2. 负责电商渠道订单、物流相关事项沟通，包含但不限于订单信息修改确认、催发货、物流异常受理等工作;
3. 每日主动回访客户，收集客户意见建议；
4. 每日完成各类表单登记，包括售后处理记录、客户意见反馈记录等；
5. 每周整理售后产品问题、客户意见等，形成汇报周报；
6. 辅助工厂完成发货货品核对。

【任职要求】
1. 大专及以上学历，有天猫客服、线下服务类相关工作经验1年以上，熟练操作计算机；
2. 性格开朗、情绪稳定、有同理心，能够主动热情与客户沟通；
3. 具有良好的团队合作能力和沟通能力，责任感强，积极主动，吃苦耐劳，能承受较大工作压力；
4. 熟练掌握word、ppt、excel等常用软件；
5. 真心热爱小狗和小动物们，平时会主动关注宠物资讯。

【加分项】
有宠物、食品类行业经验优先，目前正在养狗狗的优先。

【其他事项】
1. 工作分为9:00-18:00、18:00-23:00两班，需接受晚间和周末轮班；
2. 综合薪资范围 5 - 7K；
3. 试用期 3个月，入职即缴纳五险。