1. 根据公司品牌方向，负责全渠道客户关系管理CRM系统的搭建、优化及管理；
2. 制定消费者服务政策、退換货政策、客诉管理流程；
3. 制定新会员招募和老会员管理的策略和计划， 提升包括会员数增长、复购率、留存率、会员销售额占比等相关KPI；
4. 负责会员体系的日常运营和维护，收集、整理和归纳会员资料，建立会员数据库，进行更新、维护，设计会员等级、权益等有关会员忠诚度的会员策略及制度；
5. 日常会员消费行为监控维护，定期分析会员数据，出具可持续跟踪的月度CRM报告；
6. 通过大数据消费分析，研究不同类型的会员特征，根据会员特征，结合会员权利，制定相对应的会员活动；
7. 挖掘收集客户资料，建立企业会员生命周期管理，会员分层，对用户进行精准营销；
8. 根据营销节奏进行会员活动策划，并进行活动后的数据分析及总结工作；
9. 完善会员积分，会员权益及会员服务体系，针对既有体系，会员情況提出改善行动；
10.基于会员数据，做出积分营销数据分析报告， 进行年度会员营销活动策划及执行；
11. 为相关部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持；
12. 负责团队管理，含团队人员培养、工作计划调配等；
13.公司交办的其他任务。
地点：昆山花桥晨风路2号 或者 上海普陀区莫干山路50号，M50创意园区。