岗位职责：
1、售后策略制定与执行
规划并执行中东非区域售后服务策略，跟踪支架工程项目的服务质量和客户满意度。优化区域售后服务体系及应急响应机制，提升市场竞争力和服务差异化优势。分析市场趋势，针对共性问题提出产品线优化建议，支持公司长期战略发展。
2、团队管理
领导售后团队，包括技术支持、现场服务和备件管理，优化团队结构和工作流程。招聘、培训并发展本地化团队，提升整体能力和凝聚力，建立激励机制，激发团队积极性。提升团队专业技能，营造协作氛围，确保服务效率持续优化。
3、客户服务管理
制定并执行客户服务计划，及时解决客户问题，提升服务质量和客户忠诚度。定期审核和评估服务质量，推动改进活动，优化备件库存管理和服务成本控制。
4、项目售后管理
监督项目售后实施，包括安装调试、故障处理和维护保养，确保按时高质量完成。协同售中团队解决前期问题，监测项目备件库存动态并确保闭环管理。
5、危机管理与应急响应
建立危机管理机制，快速响应自然灾害、重大故障等突发事件，减少负面影响。
6、跨部门协作
与中东非铁三角、研发、制造等部门紧密合作，确保售后运作顺畅，推动公司目标实现。解决跨部门冲突，促进持续改进。
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，机械结构工程、电气工程、工程管理、项目管理类专业优先。
2. 工作经验：8年以上光伏或相关行业工作经验，其中至少5年以上售后管理、项目管理或客户服务管理经验。具有成功管理大型团队和复杂项目的经验。有3年以上中东非地区工作经验者优先。
3. 专业技能：熟悉光伏跟踪支架系统，了解光伏电站运维流程，具备良好的项目管理、团队管理和客户服务能力熟悉质量管理体系和客户服务流程，具备丰富的质量管理和客户服务经验。具备优秀的团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员取得优异表现。
4. 个人素质：具备较强的分析判断能力和决策能力，能够在复杂环境下迅速做出正确决策。具备良好的沟通协调能力和人际交往能力，能够与不同部门和客户建立良好的合作关系。具备高度的责任心和使命感，能够承受较大的工作压力和挑战。能适应中东非工作环境，具备良好的跨文化交流和压力管理能力。
5. 语言能力：语可以作为工作语言。
6、能够接受长期派驻工作或频繁出差。