岗位职责：
①团队管理：组建、培训和管理物流客服团队，制定团队目标和工作计划，监督工作执行情况，进行绩效考核和激励。
② 客户服务管理：建立和完善客户服务标准和流程，确保客户咨询、查询、投诉等得到及时、准确、有效的处理；定期回访客户，收集客户反馈，持续改进服务质量
③问题解决与协调：负责处理重大客户投诉和疑难问题，协调公司内部各部门（如运输、仓储、调度等）资源，共同解决客户问题，提升客户满意度。
④数据分析与报告：分析客服数据，如客户投诉率、问题解决时长、客户满意度等，为公司决策提供数据支持；定期向上级领导汇报客服工作情况。
⑤合作与沟通：与合作伙伴（如供应商、代理商等）保持良好的沟通与合作，协调解决合作中出现的问题；与其他部门协同工作，共同提升公司整体物流服务水平。
⑥风险防控：识别和评估物流客服环节中的潜在风险，制定相应的预防和应对措施，降低公司运营风险
任职要求：
① 教育背景：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、市场营销或相关专业优先。
②工作经验：3年以上物流客服工作经验，其中至少1年以上客服管理经验；有国内物流行业工作经验者优先。
③ 行业知识：熟悉国内物流行业的运作流程和相关法规，了解物流客服的工作重点和难点。
④ 软件技能：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），熟悉客户关系管理（CRM）系统者优先。
⑤语言能力：具备良好的中文表达和书写能力，如有一定的英语能力更佳。