1. 售前咨询：解答客户对商品信息、规格、使用方法、价格优惠等方面的疑问，为客户推荐合适商品，引导客户下单，提高店铺转化率。

2. 售中跟进：告知客户订单处理进度、发货时间、物流信息等，及时反馈问题，如缺货、延迟发货等，协商解决方案。

3. 售后处理：处理退换货、质量投诉、维修等问题，依据店铺政策和相关法规，积极解决客户问题，提高客户满意度。

4. 客户反馈收集：收集客户对商品、服务、物流等方面的意见和建议，反馈给相关部门，助力优化产品和服务。

5. 维护客户关系：定期回访客户，了解使用感受，对老客户提供专属优惠，增强客户粘性和忠诚度。

6. 数据统计分析：统计咨询量、订单量、退换货率等数据，分析问题，提出改进措施，提升服务质量和效率。