【工作内容】- 负责管理电访团队,制定并实施电访策略,以提升客户满意度和销售业绩。- 监控和分析电访数据,识别潜在问题,并提出改进措施。- 定期培训和指导电访团队成员,确保他们掌握最新的产品知识和服务技巧。- 协调与其他部门的合作,确保电访活动与公司的整体营销战略一致。- 制定并执行质量控制标准,确保所有电访操作符合公司政策和行业规范。- 管理预算和资源分配,优化成本效益。- 收集市场反馈,为产品开发和改进提供有价值的洞察。【任职要求】- 拥有至少2年相关行业经验,其中至少1年在电访或客户服务管理岗位上。- 出色的领导能力和团队管理技能,能够激励和指导团队达成目标。- 强大的沟通和谈判技巧,能够在高压环境下保持专业态度。- 具备数据分析能力,能够从数据中提取有价值的信息来驱动决策。- 对客户服务和销售流程有深入理解,能够快速适应变化。-专科及以上学历,市场营销、商业管理或相关领域优先。- 良好的组织协调能力和项目管理经验,能够同时处理多个任务和项目。