岗位职责：
1. 负责管理并指导客服团队的工作，确保客户问题得到及时有效的解决；
2. 制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度；
3. 定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议；
4. 对团队成员进行培训与绩效评估，推动团队成长与发展。

任职要求：
1. 具备3年以上客户服务或销售管理经验；
2. 拥有良好的服务意识和团队合作精神；
3. 拥有较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。