一、岗位职责
1. 客户服务与沟通
- 接待客户日常来访、来电、来函，提供咨询服务，协助业务人员处理客户需求。
- 定期对重点客户进行电话回访，维护客户关系，提升客户满意度。
2. 订单与合同管理
- 协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进订单进度。
- 负责合同的基本审查、复核，确保合同条款（如交期、单价等）准确无误。
3. 数据与文档管理
- 处理业务员提交的报表、单据、文件等，确保资料准确归档。
- 负责客户信息、竞争对手信息的收集与分析，为销售策略提供支持。
4. 问题处理与反馈
- 受理客户投诉，记录并反馈给相关部门，确保问题及时解决。
- 跟踪生产动态，协调客户与工厂之间的沟通，确保订单按时交付。
5. 其他辅助工作
- 协助业务员回收货款，提醒业务员相关货款的回收情况。
- 配合其他部门（如仓库、财务）完成开单发货、对账等工作。

二、技能要求
1. 语言与沟通能力
- 具备良好的英语听说读写能力（尤其是外贸业务助理），能够与国外客户无障碍沟通。（优先）