【工作内容】
- 负责公司客户投诉处理流程的设计与优化，确保高效、公正地解决客户的投诉问题。
- 领导并培训客服团队，提升其处理客户投诉的能力和服务水平。
- 分析客户投诉数据，识别服务中的潜在问题，并提出改进建议，以预防未来的客户不满。
- 与产品、销售及市场部门紧密合作，共同制定解决方案，改善客户体验。
- 定期向高层管理汇报客户投诉情况及处理结果，提供决策支持。
- 建立健全客户反馈机制，持续改进服务质量。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通技巧和人际交往能力，能够有效地与客户、团队成员及跨部门同事进行交流。
- 具备出色的组织协调能力和问题解决技巧，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
- 一年以上客诉管理经验，欢迎应届毕业生或有志于从事客户服务管理的人士申请。我们更看重候选人的态度、学习能力和团队协作精神。