工作时间:6天9小时, 超出8小时后算加班,每周休息1天(轮休制)工作概要:自营电商客户服务岗位职责:1.负责每日接听用户来电,严格按照电话沟通的工作流程、使用标准服务话术;2. 负责每日在线客户咨询,根据客户需求推荐产品售前咨询,提高机台售卖量;3.解答顾客对产品、购买、退换货,使用等服务的疑问;4.及时了解用户咨询问题并提供问题解决方案;记录客户投诉内容,按照相应流程给予用户回馈;5. 对于使用者投诉内容给予高度重视,无法单独解决问题,及时汇报主管及相关人员沟通解决;6. 准确记录用户的问题,做好计算机系统的信息录入及后期跟进处;7.完成上级领导安排任务。任职要求:1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2、对销售工作有较高的热情,具备良好的职业操守,以及良好的客户服务意识;3、具备一定的学习能力,适应能力强;有抗压能力,勇于进取和挑战自我;4、会使用办公软件,打字速度快者优先。薪资框架:底薪:3450元/月+绩效+加班费初級客服:3450+500绩效+加班费中級客服:3450+1000绩效+加班费高級客服:3450+2500绩效+加班费【福利】职业发展:专业技能培训+公平晋升体制;保障福利:提供五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金);生活福利:公司多个员工餐厅,提供午餐补贴+公司员工宿舍+公司面包房/超市+公司内健身房及羽毛球场/篮球场/网吧/咖啡厅/台球室/医务室等丰富的职工业余生活;节庆福利:法定假日3倍薪资,双休日2倍薪资,每年生日礼+重大节日礼品+节日福利/节日礼金;企业文化福利:每年组织1-2次的大型文娱活动,每季度组织部门员工聚餐/其他文娱活动;办公环境:宽敞的办公环境+中央空调+独立立式空调+充满活力的文化氛围。【公司地址】江苏省昆山市前进东路88号