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电商客服专员
5-8千
人 · 中技/中专 · 在校生/应届生 · 性别不限2024/11/18发布
五险一金带薪年假节日福利弹性工作

江苏省昆山市前进东路88号

公司信息
微盟电子(昆山)有限公司

外资(非欧美)/1000-5000人

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职位描述
工作时间:
6天9小时, 超出8小时后算加班,每周休息1天(轮休制)

工作概要:
自营电商客户服务

岗位职责:
1.负责每日接听用户来电,严格按照电话沟通的工作流程、使用标准服务话术;
2. 负责每日在线客户咨询,根据客户需求推荐产品售前咨询,提高机台售卖量;
3.解答顾客对产品、购买、退换货,使用等服务的疑问;
4.及时了解用户咨询问题并提供问题解决方案;记录客户投诉内容,按照相应流程给予用户回馈;
5. 对于使用者投诉内容给予高度重视,无法单独解决问题,及时汇报主管及相关人员沟通解决;
6. 准确记录用户的问题,做好计算机系统的信息录入及后期跟进处;
7.完成上级领导安排任务。

任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情,具备良好的职业操守,以及良好的客户服务意识;
3、具备一定的学习能力,适应能力强;有抗压能力,勇于进取和挑战自我;
4、会使用办公软件,打字速度快者优先。

薪资框架:
底薪:3450元/月+绩效+加班费
初級客服:3450+500绩效+加班费
中級客服:3450+1000绩效+加班费
高級客服:3450+2500绩效+加班费

【福利】
职业发展:专业技能培训+公平晋升体制;
保障福利:提供五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金);
生活福利:公司多个员工餐厅,提供午餐补贴+公司员工宿舍+公司面包房/超市+公司内健身房及羽毛球场/篮球场/网吧/咖啡厅/台球室/医务室等丰富的职工业余生活;
节庆福利:法定假日3倍薪资,双休日2倍薪资,每年生日礼+重大节日礼品+节日福利/节日礼金;
企业文化福利:每年组织1-2次的大型文娱活动,每季度组织部门员工聚餐/其他文娱活动;
办公环境:宽敞的办公环境+中央空调+独立立式空调+充满活力的文化氛围。

【公司地址】
江苏省昆山市前进东路88号

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