岗位职责：
1、 负责编制《物业交付配合方案》，准备交房资料、与开发协调交付流程并接收***；
2、 负责整理及更新客户资料，分户建立客户档案并及时归档，推动客户细分工作持续落地；
3、 负责项目客户满意度建议、收缴率及经营指标的达成，包括对客户报事、投诉及建议的接待、处理、跟进、回访，责费用的收取与催缴；
4、 负责客服部团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围的打造等；
5、 负责配合公司级社区文化活动相关工作执行，并负责项目社区文化活动的计划、执行与宣传；
6、 负责重点客户的沟通及关系维护工作；
7、 负责对外的联系沟通工作，包含外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位等；
8、 协助开发建设单位依法设立业主大会，选举产生业主委员会；
9、 负责编制年度走访计划，并根据计划对走访收集的问题进行流转、处理、反馈、上报。
10、负责客服部各类质量记录的存档与管理；
11、负责项目客户信息、车位信息、租户信息统计及管理；
12、负责对空置房、空关房信息及月度抽检结果的管理；
13、负责协助商铺影响业主居住的经营行为的管理；
14、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故；
15、上级交办的其他临时工作
任职条件：
1.25岁以上36岁以下。
2.大学专科及以上，工商管理、物业管理类相关专业。
3.本科及以上，至少1年业务相关领域工作经验；专科及以上，至少2年业务相关领域工作经验。
4.熟知物业管理专业知识及相关法律法规；熟悉物业客服专业口管理；熟悉相关法律法规和国家相关规范、标准；良好的客服投诉处理技能。具备冲突管理能力，能妥善处理各种公共关系。
5.具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力、良好的文案写作能力、熟练使用办公软件。
6.优秀的沟通能力，较强的说服能力和应变能力，有一定的团队协作能力和组织能力。