- 电话接听：接听来电，处理来电者的问题，确保得到有效解决，做好相关记录；
- 问题解答：针对用户的问题，提供准确、快速的解答，并做好跟踪记录；
- 需求挖掘：通过电话、邮件等渠道，从用户角度挖掘用户需求，为用户提供更多元化的服务；
- 客户满意度：确保整体服务质量，提升客户满意度，并处理客户投诉；
- 数据统计：对电话客服工作中产生的数据进行统计，以便于改进和优化。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备良好的文字表达能力和倾听能力；
- 熟练掌握基本的办公软件，如Office等；
- 具备良好的沟通技巧和团队合作精神，具备良好的抗压能力；
- 了解基本的网络知识，具备一定的网络查询和翻译能力；