岗位职责：
1、制订客服部各项工作计划，督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作；
2、严格按照公司体系文件的规定，建立、完善客服业务管理制度，规范操作，加强客户资料档案的管理；
3、对客户满意度负责，全面梳理对客服务中的重难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进；
4、对物业费收缴率负责，完成公司经营指标；
5、对小区现场各项服务品质进行监督巡查，并协调资源进行改进和提升；
6、负责部门内员工的传帮带及培训工作，贯彻落实《导师管理制度》要求，做好员工培养；
任职要求：
1、具有3年及以上物业管理行业客服岗位相关工作经验，其中两年及以上同岗位工作经验；
2、为人正直，头脑灵活，有责任心，吃苦耐劳。