岗位职责：
"一、客诉处理流程管理
1.负责建立并完善公司汽车线束产品的客户投诉处理流程，明确从接到投诉到问解决及反饮的各个环节标准和时间节点，确保客诉处理工作规范化、高效化开展，
二、客诉响应与伯息收集
1.实时监控客户投诉渠道(包括电话、邮件、在线平台等)，确保在接到客户投诉的***时间做出响应，与客户取得联系,表达关切并初步了解投诉问题的大致情况，安抚客户情绪，避免投诉进一步升级。2.详细记录客户投诉的内容，包括产品信息(型号、批次等)、问题描述、使用场景、出现问题的时间等关健要素，收集相关的图片、视频、故障数据等资料，为后续的问题分析和处理提供全面、准确的依据。三、客诉问题分析与调查
1.组织相关部门(如研发、生产、质盘控制等)对收集到的客诉信息进行深入分析，运用质盘分析工具(如 8D 报告、鱼骨图、5Why 分析等)，从产品设计、原材料、生产工艺、运输安装等多方面排査可能导致问题出现的原因，确定问题的根本所在。
2.根据分析结果，制定针对性的调查计划，必要时亲自到客户现场、生产车间、供应商处等进行实地考察、调研，进一步核
实情况，确保对客诉问题的判断准确无误。
四、解决方案制定与实施
1、结合问题分析和调査结果，牵头制定切实可行的客诉解决方案，明确解决措施、贵任部门、时间进度等关键内容，确保方案既能有效解决客户当前面临的问题，又能从根源上防止同类问题的再次发生。2.协调各相关部门按照既定方案开展工作，跟踪解决措施的执行情况，及时解决执行过程中出现的协调不畅、资源不足等问题，保障解决方案能够按时、高质量地落实到位。
五、客户沟通与反蚀
1.在客诉处理过程中，保持与客户的密切沟通，定期向客户汇报问题处理的进展情况，解答客户的疑问，根据客户的意见和建议对解决方案进行适当调整，确保客户全程了解处理动态并意公司的处理方式2.待问题解决后，及时向客户反馈最终的处理结果，提供详细的问题原因分析报告、采取的解决措施以及预防措施等资料。诚恳地征求客户对处理结果的反馈意见，争取提升客户对公司产品和服务的满意度和信任度。
六、内部协调与跟进，作为客诉处理的核心协调人，积极与公司内部研发、生产、采购、物流部门进行沟通协调，定期组织跨部门会议，通报客诉问题及处理进展情况，明确各部门在解决客诉问题中的职责和任务，督促各部门积极配合，共同推动客诉问题的解决。2.对各部门在客诉处理过程中的工作表现进行记录和评估，将相关情况反给上级领导，对于因部门工作不力导致客诉处理廷迟或出现反复的情况，协助领导进行协调和各促改进，确保内部协作顺畅、高效。七、数据分析与报告
1、定期收集、整理和分析客户投诉的数据，包括投诉类型、投诉频次、涉及产品范围、问题分布区城等信息。运用数据分析方法挖据数据背后反映出的产品质量隐患、服务短板以及客户需求趋势等内容。2.根据数据分析结果，撰写客诉分析报告，向公司管理层汇很客诉处理的整体情况、存在的主要问题以及改进建议，为公司的产品质量改进、售后服务优化、生产管理调整等决策提供数据支持和参考依据。"
任职要求：
拥有3年以上汽车行业售后质量相关工作经验，其中至少2年专注于处理客户投诉工作，熟悉汽车线束产品在实际应用中可能出现的各类问题及解决流程，有在汽车零部件制造企业处理复杂客诉、协调跨部门解决质量问题的实际经验，能应对不同客户的多样化诉求，并有效推动问题得到妥善处理