岗位职责：
1、与客户沟通，引导客户使用软件，处理和解决客户问题；
2、受理客户咨询、问题、建议及意见等，并做好记录、建立和管理客户档案和信息；
3、维护良好的客户关系，努力提升客户满意度；
4、疑难问题提交给开发人员解决，跟进问题进度；
5、总结客户问题，添加完善公司产品知识库，并将不足和商机提交给上级。

任职要求：
1、大专及以上学历，工作热情有亲和力，有耐心，善于倾听与沟通，有较强的客户服务和投诉处理意识；
2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力；
3、能快速学会操作软件产品，并引导客户使用；
4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力；
5、能够熟练使用办公系统软件。