岗位职责：
1、协助部门负责人开展内审、督导检查工作；
2、统筹公司客服条线全部工作，统筹公司满意度提升及客诉处理工作；
3、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；
4、负责对客服条线开展专业培训工作；
5、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；
6、负责对客服端口专业疑难问题的处理；
7、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；
8、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；
9、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，在大型物业公司职能客服条线有1年以上工作经验；
2、熟悉小区客服工作程序；
3、有住宅小区创优相关工作经验优先；
4、有大型物业企业品质管理和培训经验；
5、具有良好的执行力、分析解决问题能力、沟通协调能力、书面表达力亲和力；
6、熟悉体系文件编写、内部审核和标书编制，熟悉物业项目现场品质检查工作的流程与方法；
7、有较强的洞察力，检验能发现问题并纠正，能及时处理客户方问题。