岗位职责
1、及时接听电话，商务通，微信等线上客户咨询，专业、准确解答咨询的需求以及客户提出的各种疑问，能快速准确的对咨询需求做出有效回应；
2.回复网站后台客户的留言，做好跟踪服务工作，与转接做好对接工作；
2、了解客户需求，对其提供专业咨询；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案、客户数据登记、分析；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。