岗位职责
1.网店日常销售工作，为顾问导购，问题解答，负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2.售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3.售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4.售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5.负责产品上下架、价格及库存修改；
6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；
7.通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
完成领导安排的其他工作。
岗位角色：
1.从事京东、天猫相关客服工作一年以上；
2.打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；
3.能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。
资格要求：
1.大专及以上学历，有电商平台工作经验1年以上者优先。
2.熟悉平台规则。
上班时间：18:24:00（夜班），周日***