岗位职责：




* 负责与客户沟通处理关于售后件的质量问题；

* 负责开发阶段样件的送样；

* 负责管理客户投诉，针对顾客反馈的问题，及时与顾客确认问题细节，必要时去客户现场并对售后问题进行初步的责任判定和确认；

* 反馈售后的质量问题给工厂和相关责任部门并按照顾客要求的时间，快速响应顾客；

* 组织工厂、研发等相关责任部门分析售后件的质量问题，确定根本原因，制定整改措施，并跟踪改善状态收集并汇总质量数据，按确定的周期汇报并制定改进方案；

* 负责按照顾客要求提交8D报告等，并将问题处理结果上传至指定系统，形成经验总结；

* 负责定期汇总和汇报售后质量业绩，对售后质量绩效的跟踪和持续改善负责；

* 顾客索赔的处置和跟踪。对非我司责任的故障件进行申诉和处理；

* 必要时为顾客提供技术支持和培训。




任职资格：




* .教育要求：本科及以上学历。

* 工作经验：了解ISO9001和IATF16949质量管理体系；了解汽车行业项目开发经过及熟悉主要主机厂质量管理要求者优先。

*
专业能力：具有较强的沟通能力，可以应急处理售后问题，能与客户建立良好的关系；良好的团队合作能力，可以组织功能团队运用8D等质量工具分析产品质量问题；有较强的抗压能力和主动工作的能力，能够适应经常性出差。

* 语言能力：良好的英文水平（书写和口述）