一、职责概要
1.负责重要贵宾的接待及前期检查准备工作；
2.负责收集宾客意见及汇总分析；
3.负责宾客问讯事项，处理客人书面、口头表扬及投诉，对客人要求和交办事项的协调、处理，和宾客建立良好的公共关系；
4.负责酒店历史文化、经营特色等企业文化宣传讲解工作；
5.完成上级交给的其他工作。
二、岗位要求
1.年龄：28岁以下；
2.学历：航空乘务、酒店管理等相关专业本科以上；
3.热爱酒店行业，展现酒店形象与精神面貌；
4.身体健康，五官端正，体态匀称，无纹身；
5.热情大方，善于沟通，抗压能力强；
6.富有团队和奉献精神，有良好的服务意识；
7.口齿流利，吐字清晰，有较好的普通话水平；
8.具备良好的英语口语沟通能力或有酒店一线工作经验者优先考虑。