岗位职责:1.严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。2.负责片区住户物业管理相关费用(含往欠及公共能耗费)按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算;负责每月(季)代收代缴费用的计算和收取、催交。3.负责片区日常工作巡查、监督工作:定期对客户进行沟通联系、跟踪、回访;每半年进行一次客户意见征询,确认工作效果,结合公司发展需要组织落实活动,保证活动效果。4.接待处理住户日常报修、投诉工作:负责接待业主来访、来电,收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通、协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。5.社区文化活动的开展和物业法律法规宣传,协助项目按计划组织开展社区文化活动。6.负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对,张贴工作。任职资格:1.大专及以上学历,管理、经济类相关专业;2.性别不限,身体健康,听力视力正常,五官端正,心理素质好;3.1年以上物业行业客服从业经验;4.具备物业相关管理知识,熟悉物业管理行业相关的法律、政策、规定;5.具有一定的人际沟通能力及计划与执行能力。