岗位职责：
1、日常客诉处理的审核及协调沟通处理方案；
2、协调客户投诉事宜，并定期与客户进行沟通改善事项；
3、组织相关人员对客户投诉进行统计分析，推动内部改善；
4、客诉投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
5、制作月度报告，季度报告，总结工作的完成与上报

岗位要求：
1、大专及以上学历，理工类专业优先；
2、5年及以上客户或售后品质工作经验，3年以上客诉处理经验，了解汽车产品的开发及过程管控手段，对IATF16949有一定的了解，熟练使用8D解决客户问题；
3、具备机械制图识图能力，熟悉形位公差，能看懂电气原理图，例如PCBA的电气原理图；
4、具备和客户独立沟通并充分理解客户要求的能力；
5、有一定的数据分析和统计能力，熟练使用办公软件；