岗位基本职能：
1.负责客户抱怨处理，运用8D手法，主导生产以及其它部门完成相应的改善报告并沟通客户；
2.运用质量管理工具（QC工具、FMEA、Cpk等），对产品质量问题进行统计分析处理并发现问题，指出相应的改善方向；
3.负责对所采取的纠正和预防措施进行追踪，并确认实施状况以及有效性；
4.对品质改善措施落实到相应的品质检验规范，更新内部规范文件；
5.熟悉负责客户的产品质量要求并确认内部已经有效执行；

具体工作职责：
1.客诉异常处理；统筹协调3D/8D 报告按时完成并和客户沟通；
2.客户声音收集并传达内部进行改善并追踪完成状况；
3.客户文件评审并转化为内部规范；
4.内部异常沟通客户，异常原因以及改善措施追踪确认；
5.部门KPI完成；
6.按照IATF16949：2016；ISO9001:2015；ISO14001:2015；ISO45001:2018和半导体产品测试要求，制定相应的培训计划，开展部门工作，严把质量关；
7.负责参与公司IATF16949：2016；ISO9001:2015；ISO14001:2015；ISO45001:2018管理体系推行工作；
8.负责编制本部门的相关文件，负责识别部门的环境因素和危险源。

教育和任职条件要求：
1.学历：大专及以上；
2.熟悉并会使用质量管理基本工具；（QC 7大工具，FMEA, Control Plan等）有质量管理经验为佳；
3.良好的沟通能力以及抗压能力；强烈的责任感，和客户保持良好互信合作的关系；
4.熟悉五大核心工具；
5.熟悉IATF16949：2016；ISO9001:2015；ISO14001:2015；ISO45001:2018标准应用；