岗位职责：
1、负责项目日常客户接待、会议服务、参观讲解及一般事务处理；
2、每天检查现场环境卫生、物品秩序、员工服务质量，并及时纠偏，确保服务质量；
3、制定服务工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
4、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
5、负责项目发生的投诉和重要顾客接待、投诉的跟进、处理；
6、不断改进、提升服务，打造高标准的服务场所；
7、及时同甲方做好沟通交流，了解其需求，达到其要求。

任职条件：
1、35岁以下，身高163cm-170cm，有责任心，主动热情，普通话标准；
2、电脑软件熟练，有一定的文案能力；
3、有同岗位工作经验或星级酒店或高端案场相关工作经验至少一年以上（需做背调）；
4、有一定抗压能力，高度的灵活应变能力，娴熟的处理投诉和安抚技巧。