1.负责接受和处理顾客投诉，并按规定流程及时传递到相关部门及人员实施内部信息的传递和沟通；
2. 客诉处理的组织者、验证者、跟进确认者和结案者，原因调查、分析及对所有纠正和预防措施进行监督检查，并对实施效果进行追踪；
3. 负责收集与统计客户的质量数据和信息，改善行动总计，汇报改善效果；
4. 负责组织相关部门做好产品的改进和优化工作；
5. 完善客诉流程、QMS 系统维护；
6. 定期对客户进行质量拜访，了解客户潜在需求，协调公司内部资源改善提高，提升客户满意度；
7. 客户规范、质量协议以及客户要求识别和评审，及时转化为内部标准并推动执行