一、工作内容：
1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务；
3、认真聆听每一位客人对饭店的意见和建议；仔细、认真地解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见；
4、有较强的责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件；
5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务；
6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等；
7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作；
8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的***值；
9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
二、任职要求：
1、45岁以下，大专及以上学历；
2、3年以上星级酒店同岗位工作经历，有丰富的客诉处理经验；
3、***，***，有亲和力，善于沟通。