岗位职责：
1、负责管理售后技术支持团队，提升团队能力和服务水平；
2、优化售后服务模式，制定和完善技术支持服务体系、规范和流程；
3、负责技术支持团队的技能培训和服务质量评估，提升整体服务水平；
4、根据公司产品更新和迭代速度，及时更新服务手册，满足用户需要；
5、负责客户投诉的处理，提升客户满意度；
6、积极收集客户意见，提出产品改进建议；
7、确保所有售后服务活动符合公司的标准和要求，维护公司的品牌形象。

任职要求：
1、本科学历，五年以上软件行业售后工作经验，两年以上管理经验，有ERP项目、政企售后服务经验优先；
2、具有良好的服务意识，客户导向；
3、积极主动，具有较强的沟通协调能力、学习能力和抗压能力；
4、善于发现工作中的问题，总结和解决问题；
5、具备较强的职业道德操守，有一定的团队管理能力。