工作职责:
店长旨在通过对店铺的运营管理、创造高效团队、关注人才能力培养、传播并贯彻品牌价值来推动店铺销售的增长及整体提高顾客满意度。以优秀的领导力，完善店铺顾客体验，推动店铺整体运营执行和绩效目标；以制定和带领团队执行短期行动计划和长期战略，达成店铺目标。店长传达并推进执行公司战略计划与目标，在遵守公司政策和营运流程的前提下，实现店铺生产力、盈利能力及合规性方面的***化。
为顾客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顾客体验，建立顾客的忠诚度，实现销售和利润的持续增长。
? 建立以顾客至上的文化，店铺团队的全部精力和活动都应集中在提供高度满意的顾客体验上
? 分析顾客体验报告，洞察顾客需求，给予店铺指导方针，及时调配并指导团队成员更好地服务顾客
? 通过对店铺大力支持、以身作则、加强店内销售行为，为顾客提供无缝连接的顾客体验
? 通过品牌战略提升顾客忠诚度，包括顾客关系的维护，在管理和解决顾客关系的问题上给予指导和反馈，并及时汇报给公司
? 管理及指导店铺管理层对整体店铺绩效负责，洞察商业趋势、制定符合SMART原则的行动计划，专注并推动当前的销售策略让文胸成为核心产品，以提升店铺的执行和绩效
? 合理安排店铺排班，根据店铺客流及主要销售策略，分配店铺管理层轮流负责顾客服务销售时段，确保店铺销售的主要工作时间均安排在楼面，以***化挖掘店铺销售潜力
? 制定并指导优秀的店铺顾客服务销售行为标准，并以身作则展现应有的行为，观察、指导和提升店铺员工的服务
? 通过指导和培训提升团队成员的工作技能和知识、掌握合理配置劳动力的技能，优化店铺劳动生产力
? 负责人力成本预算和其它可控费用的管理，确保每天通过考勤管理和运用灵活排班管理人力成本
? 适时地领导和授权，执行公司所有相关的计划，制定并主持管理层会议，以确保与店铺员工之间的沟通及时、准确并畅通
? 按照品牌指南制定、执行并确保店铺运用具有吸引力的视觉陈列策略，维持日常陈列标准，营造并规划店铺销售氛围
? 与跨部门业务伙伴建立和维护合作关系，领导店铺管理层及团队相互配合，指导并解决所有店铺运营问题（维修、保洁、保安及物料等）
? 关注、加强并致力于为店铺员工创造并提供一个安全整洁的工作环境
? 协助制定并贯彻执行店铺防损政策，通过建立并推行诚实可信，与客户服务、员工敬业度和全员防损联系起来的店铺文化，提升员工防损的意识和能力
建立高绩效团队：
? 吸引、招募和雇佣高素质的店铺管理层员工
? 管理直接下属的人才管理生命周期，并指导管理组在店铺管理中合理运用该周期，包括入职管理、考核评估、人才保留、职业发展、继任者计划和员工认同
? 建立店铺管理层与员工间的纽带与联系，确保员工得到管理层的指导和培养，关注并处理直接下属及店内任何重要的员工关系问题
? 协助区域经理制定清晰的绩效目标，与区域经理、店铺管理层团队、员工和同级进行有效的沟通，包括相关信息的传递
? 理解并展现公司的品牌价值观
除绩效评估标准和支持关键的店铺总体指标外，还负责下列指标：
? 销售目标完成率
? 文胸销售占比
? 转换率及平均每单成交价
? 劳动力管理及人力成本
? 人员保留率
? 损耗率
? 商品流转
? 店铺整体形象
? 整体顾客满意度
任职资格:
? 具备提升客户满意度和建立顾客忠诚度的能力
? 具有授权、追踪以及与公司各层级沟通的能力
? 具有时间管理和组织能力，能够管理复杂事务以及按优先级处理事务
? 具备人才评估、指导、发展和管理绩效的能力
? 具有敏税的商业头脑和较强的战略分析能力
? 具有出色的商品视觉陈列的技能
? 能接受灵活排班满足业务的需求，包括晚班和周末上班
? 8年以上零售店铺管理经验，有高销量店铺管理经验者优先考虑