本岗位受南京创特物业管理有限公司委托招聘。

南京创特物业管理有限公司成立于2014年，是南京建邺国资（高投）集团的全资子公司。注册资本1000万元。先后承接了科技广场、研发总部园、广告产业园、金鱼嘴基金街区以及数智城等10个项目，在管面积约290万平方米，服务企业近千家。

本次招聘按照网上报名及履历分析、初面、资格复审、笔试及终面、体检政审、公示聘用等步骤实施。

工作职责

1.统筹客服部的全面工作，部门业务培训及员工日常工作的指导、检查、监督和考核；

2.负责部门各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；

3.负责年度客户访谈、满意度提升、社区活动等计划制定并组织实施；

4.负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析、改进；

5.负责组织物业费、水电费等费用的收缴；

6.负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练；

7.做好对客服务提醒及对外宣传；

8.熟知客户情况，挖掘客户需求，维护客户关系，必要时向上级及时汇报；不断改进、提升服务，打造高标准的服务场所。



任职要求

1. 年龄40周岁以下（1983年8月1日后出生），大专及以上学历，专业不限。

2.具有2年及以上物业行业同岗位工作经验，具备扎实的物业管理相关知识和法律法规， 熟练操作电脑和办公软件，擅长PPT汇报；

3.具有强烈 责任心， ***，***，体态匀称，主动热情，吃苦耐劳，普通话标准，掌握娴熟的处理投诉和安抚技巧；具有较强的抗压力、执行力、沟通力和应变力；

4.优先项：具有头部物业企业同岗位工作从业经验的优先，具有创省优、市优经验的优先。