【主要职责】
1. 负责客户售前咨询、接单，客户疑难问题的解答，产品知识解说等，提高店铺订单转化率；
2. 负责客户售后工作，投诉处理、回访、发货、退换货处理，买家满意度调查等相关工作；
3. 负责服务数据收集与分析，开展用户洞察，挖掘用户遇到的问题和需求，不断优化提升用户体验；
4. 负责整理销售资料、客户问题并反馈，配合完善客服工作流程。
【角色要求】
1. 1年以上消费电子产品客服经验，精通各电商平台客户服务全过程；
2. 具备良好的客户服务意识，较强亲和力、应变能力和网络沟通能力；
3. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；
4. 具备具有较强的学习能力、良好的逻辑思维能力、数据分析和判断能力。
【硬性要求】
28岁以下、全日制统招本科及以上学历、有过沟通协调或类似经历