【岗位职责】
1. 熟悉保安行业基础知识和岗位要求；
2. 针对满意度及服务品质要求，负责定期回访项目客户，并做好记录；
3. 负责接听客户来电，解答好客户的咨询，记录客户反馈的情况并转达给相关部门，跟踪解决问题；当客户投诉激烈时，能够安抚客户情绪，维护好客情关系；
4. 针对流失客户（撤点项目）安排回访，了解客户流失的真实原因，挖掘客户需求，做好必要的挽留工作。
5. 制定回访目标，采用电话回访、调研问卷、其他部门协同面访等多种方式完成任务；
6. 整理回访数据，定期输出客户满意度报告。

【任职要求】
1. 大专及以上学历，有客服或售后工作经验优先；
2. 擅于倾听，快速总结记录客户反馈的核心问题；
3. 普通话标准，沟通能力强，有亲和力；
4. 熟悉电脑操作，能够熟练使用word、excel、PPT等工具；
5. 自驱力强，闭环思维、目标导向，能够推动问题改善。