岗位职责：

一、经营管理

负责所在店铺的经营管理，规划及确保店铺经营目标的达成

基于销售目标，分析销售、货品、员工绩效、客户关系等数据，制定销售策略和店铺日常营销策略，并确保所有策略的落地执行

制定并持续完善运营标准和流程（包括销售服务流程、客户管理流程、活动开展流程等）

制定属于鲜炖燕窝的独特销售服务和客户维护方式

基于经营目标，及时洞察外部市场情况、优化及反馈经营策略



二、客户运营

制定客户运营策略，包括新客引流、老客承接以及店铺日常客户的销售服务和转化管理，重点客户的维护策略和管理，并确保所有客户运营策略的落地执行，以达成销售目标

规划及承接拓客和维护活动，包括品牌会员联动活动、会员活动及市场活动等

制定并完善公司客户服务标准

持续保持对顾客的研究与洞察，做到真正了解顾客并始终站在顾客视角开展工作



三、团队管理

根据店铺业务需求，完善组织架构，搭建并培养符合公司价值观和胜任标准的人才梯队

结合公司高端服务培训体系，完成店铺员工的专业知识培训、服务技巧培训、客户管理培训等，以确保店铺员工符合上岗标准

结合零售经营策略，制定团队的激励方案



四、产品管理

制定并规划店铺产品销售策略和主推产品等，以达成店铺销售目标和KPI指标

关注市场燕窝产品的更新动态营销活动，针对性调整产品策略

配合财务部，做好财物管理及产品库存盘点等相关工作



五、店铺形象管理

确保所有店铺符合公司SI、VI和VM的执行标准

承接运营和市场营销活动在区域内店铺的标准落地，包括橱窗、店面布置等



六、其他

负责相关合作方的关系维护

负责店铺与公司各部门的协作与配合


任职要求：

1、具有8年零售相关工作经验，至少3年以上高端消费品店铺运营管理经验

2、具备用户视角和洞察，擅长高端客户管理

3、擅长目标分析管理

4、具备店铺系统管理能力

5、擅长店铺团队搭建及管理，具有优秀的领导力

6、具备数据管理和分析能力