岗位职责：
1、在上级的指导下全面负责客服部日常运作与管理工作，落实公司管理规定；
2、熟悉物业管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；
3、制定项目物业客户服务管理制度，搭建客户服务流程平台；
4、定期和不定期走访客户，了解需求并跟踪反馈，并与业主、客户保持良好关系；
5、负责客户投诉处理，落实客户满意度调查并跟踪改进措施的效果；
6、组织客服部例会，上传下达各项工作任务，加强沟通工作中存在的问题，提高公司整体客户服务质量；
7、负责客服部内部工作技能培训，制定各项服务礼仪标准；
8、负责客户办理交房、退房手续，协调各部门配合完成交房、退房工作；
9、根据租户报修情况，协调安排工程部相关人员进行维修，督促客服做好维修后的回访工作；
10、完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1、专科及以上学历，管理类、物业管理或酒店管理相关专业为佳；
2、5年以上相关工作经验；具有甲级写字楼客服管理相关工作经验者优先;
3、熟悉国家物业管理相关法律法规，持物业管理从业人员上岗证书；
4、能独立，有效开展部门日常管理及员工培训工作，具备妥善处理客户投诉及应急事件能力。