1、负责达成部门年度监督项目指标，制定客户服务工作计划并有序实施；
2、负责客户业务二次开发，协助完成部门年度考核指标；
3、负责监督、再认证、扩项、转版等的整体沟通、协调、确认工作，提升客户服务效率和质量；
4、负责对客户进行重点信息的及时有效传达，如标准变更，通知证书暂停、撤销、作废等情况；
5、负责客户沟通信息建档，及时转达认证要求与客户要求变更，协调处理服务异常事件；
6、负责开展线上线下等多形式客户回访/随访，收集客户信息及客户反馈；
7、负责建立、实施客户分级管理，及时更新客户联系信息，分析客户流失情况；
8、负责客户服务活动（如客户交流会等）的策划和组织实施，增加客户粘性；
9、负责除初审项目外的体系认证信息的系统录入；
10、负责客户相关合同签订、催款回款、发票信息确认等工作；
11、负责监督回执管理；
12、负责本岗位月度、年度报表统计；
13、完成领导交办的其他工作。