岗位职责：
1、负责售后中心团队建设及服务体系搭建；
2、负责组织部门目标达成；
3、完成公司专项任务安排；
4、负责售后服务中心年度服务政策、规划、预算等制定；
5、负责售后团队目标规划；
6、负责团队员工动态管理；
7、负责部门人员的培养及考核工作；
8、负责部门间业务协调及资源整合；
9、负责售后服务重大客诉的处理工作、谈判工作、提高客户满意率；
任职资格：
1、熟练掌握任职领域工作任务的特点及业务流程与运作方式，熟练掌握公司内部规章制度；
2、熟练掌握工作计划管理知识，熟悉工作计划制定、协调资源和任务的方法；
3、掌握人才选拔和运用知识，基本掌握人才培养和考核激励方法。
4、了解流程管理知识，基本掌握流程设计的思路和方法；
5、能够根据任务重要性组织实施任职领域的工作计划，制定工作计划实施方案；
6、通过工作清单、日历、任务跟踪系统等来组织与跟踪日常工作任务，能够对工作计划实施过程中出现的问题进行整理和反馈；
7、能够按规范的要求对流程执行情况进行检查；
8、组织开展企业文化活动的执行，能够理解企业价值观和使命，并向下属传达；
9、能够按照公司要求，收集、分析任职领域的相关资料和信息；
10、能够有效激励员工，了解和收集员工的思想动态，公正处理下属之间的矛盾冲突。