岗位职责 Job Description：


1、代表客户服务参与新产品开发项目，对项目提出客服需求并确保需求落实在产品开发过程中。
2、定义产品的服务概念，作为项目经理，协调客服各部门共同定义产品安装及维修的服务流程，保修政策，服务内容，派工要求等。
3、确保产品的可服务性，定义产品的配件概念、诊断方法及维修步骤。确保产品上市前用于维修技术文档（爆炸图、电路图、维修手册等）制作完成并显示在系统中，确保上市前配件到达中心仓库。
4、确保正确的评估产品生命周期中的技术变更给客服带来的影响，并及时更新维修所需要的配件物料清单及技术资料。
5、支持全球客服，解决产品技术参数咨询，维修过程咨询及技术资料更新等问题。
6、冰箱制冷系统相关知识优先



专业资质要求 Professional Requirements：


1、三年以上技术支持工作及产品开发项目经验
2、统招本科及以上学历，英语水平