【本职位为内勤岗位；入职即签订正式劳动合同；双休；五险一金；餐补；定期体检；节日福利；绩效奖金】

岗位职责：
1、负责上报本部项目性工作的实施方案；本部项目性工作的执行，沟通协调、解决项目性工作实施过程中发现的问题，对本部执行的项目性工作进行总结和上报
2、对本部客服专员完成自查的承保资料进行复核，对本部承保资料自查、交接工作的全面管理
3、负责对客服中心环境、设施等方面的管理；对客服专员仪容仪表、接待礼仪等方面的管理
4、负责中心支公司客服中心各运营岗位的资格初审、岗前辅导、操作权限申请资料申报和管理工作
5、负责确认内外部检查方案，确认业务检查报告内容，落实整改方案，指定整改负责人，负责本部内控缺陷整改的及时性、有效性
6、负责对机构运营使用单证进行数量征订清单审核；将审核准确无误的征订清单明细发送至中心支综合室
7、负责根据分公司下达的会议要求，组织所辖机构运营人员按时参会，并指定会议记录人员
8、负责依据本部各项指标与管理办法对相关岗位人员进行管理和指导，负责本部各项指标的分析与管理
9、负责本部运营室各项预算费用的编制工作
10、负责本部运营人员契约品质承保管理教育，对本部营销员进行契约品质管理宣导、培训
11、负责解答客服专员提出的各类问题；针对不能当场解答的问题，进行上报，跟进、催办上报的问题，向客服专员反馈结果，并协助客服专员向客户或代理人解答疑问，负责组织客服专员及代理人的业务培训工作
12、负责陪同客户进行体检，收集客户体检报告资料，并将客户体检报告在系统内回复
13、对反洗钱系统和客户服务等级进行定期系统追踪和处理